Erfahrungen zur Kulanz bei Reklamation von Polstermöbeln bei Möbelhaus Höffner?

Hallo Zusammen,

ich bin gerade in einer ziemlichen Zwickmühle. Vor einigen Monaten kaufte ich eine Couch bei Höffner. Leider stellte ich nach bereits einer Woche fest, dass sich der Polsterstoff anfing zu lösen und die Ottomane voller Flusen war. Nachdem ein Polsterer die Couch begutachtete, wurde diese anstandslos zurückgenommen. Allerdings musste ich 10 % des Kaufpreises an den Verkäufer entbehren, da dieser ja Nachbesserungsrecht hat. Da diese Couch, die rund 800 Euro kostete, erhebliche Qualitätsmängel aufwies, wollte ich das Nachbesserungsrecht jedoch nicht in Anspruch nehmen. So suchte ich mir bei Höffner vor Ort eine neue Couch aus, diesmal in der Hoffnung, ich würde alles richtig machen. Dabei nahm ich in Kauf, für die neue Couch etwa 600 Euro mehr auszugeben. Die Verkäuferin meinte noch, dass ich mit dieser Couch nichts falsch machen würde. Sie gefiel mir auf Anhieb und die Polsterung ist aus Kaltschaum. Ich wollte diesesmal extra solch eine Polsterung, da ich bei Federkern die Erfahrung gemacht habe, dass es mit der Zeit knarrt. Beim Probesitzen empfand ich die Couch als bequem. Nun muss ich nach 3 Wochen jedoch mit Verbittern feststellen, dass das Sofa bei mir erhebliche Rückenschmerzen verursacht. Da kann ich Kissen polstern wie ich will, es bessert sich einfach nicht. Die Polsterung ist einfach zu weich. Da es mein erster Sofa-Kauf im Leben war, war ich leider auch nicht darüber aufgeklärt, dass weiche Polsterungen Rückenschmerzen begünstigen. Da ich im Allgemeinen verspannt bin, ist diese Couch, die mich 1.500 Euro gekostet hat, sehr kontraproduktiv.

Nun war ich gestern beim Höffner-Kundendienst, da noch mit der Intension wenigstens die Ottomane aufpolstern zu lassen. An eine Reklamation hatte ich da noch nicht gedacht, obwohl mir eine Verkäuferin von der Baby-Abteilung gestern sagte, dass ich sie doch umtauschen solle. Als sie sich auf dieses Sofa (Ausstellungsstück) setzte, sagte sie gleich, dass die doch vieeeel zu weich sei und ich mir damit meinen Rücken kaputt mache. Sie verwies mich daraufhin auf den Kundendienst. Der Mann meinte, dass er nun den Kundendienst-Leiter zu mir schicke (Termin muss noch gemacht werden).

Ich möchte das Sofa nun definitiv reklamieren bzw. gegen ein anderes umtauschen. Ich weiss, dass es eine reine Kulanzfrage ist. Meine Argumente wären:

  1. Das Sofa ist noch einwandfrei und erst 3 Wochen in Gebrauch, nur von mir genutzt und der Zweisitzer wurde noch nie benutzt, nur die Ottomane.

  2. Ich wurde beim Kauf unzureichend beraten - wozu sind die Verkäufer denn da, wenn diese einen nicht auch aufklären über die Vor- und Nachteile bzw. nicht auf die individuellen Bedürfnisse eingehen.

  3. Mir wurde beim ersten Mal ein qualitativ unzureichendes Sofa verkauft, das ich gerne behalten hätte, allerdings gezwungen war, das wegen dieser erheblichen Qualitätsmängel zurückzugeben. Dies stellte schon einen großen Aufwand für mich dar. Auch für mich bedeutet das Alles eine riesen Strapaze.

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Wir haben eine beschädigte Ledercouch vom Möbelhaus geliefert bekommen - Was können wir tun?

Wir haben im Januar bei einem großen Möbelhaus in NRW eine Ledercouch bestellt. Diese wurde im April geliefert. Im Leder auf der Sitzfläche (Sichtbereich) ist ein Schnitt. Nach vielen e-mails und Telefonaten (u.a. Fotonachweis) gab es einen Termin mit einem Gutachter, der bestätigt hat, dass es sich um einen Schnitt handelt, wahrscheinlich von einem Cutter-Messer. Im Termin mit dem Gutachter ist uns eine Nachbesserung (Kleben des Schnittes) angeboten worden, die wir abgelehnt haben. Wir haben den Wunsch geäußert, dass entweder der beschädigte Teil der Couch (die Eckcouch besteht aus 2 Teilen) oder die gesamte Couch ausgetauscht wird. Das Möbelhaus beruft sich nun auf ein Nachbesserungsrecht und fordert uns auf die Couch kleben zu lassen. Frage: Müssen wir die Reparatur akzeptieren oder können wir auf einen Austausch bestehen? Falls die Reparatur zu akzeptieren ist, können wir doch sicherlich eine Wertminderung erwarten, oder? Wie berechnet sich diese? Es handelt sich um eine Echtleder-Couch im Wert von ca. 3000 €. Für den Defekt in der Couch hatten wir 200 € einbehalten. Da wir auch einen Tisch im Wert von 200 € gekauft hatten, der aufgrund einer falschen Lieferung von uns storniert wurde, verweigert das Möbelhaus außerdem die Rückzahlung der 200 € für den Tisch. Sie berufen sich auf den noch offenen Betrag über 200 € (für die Couch). Deswegen verweigern wir aktuell die Abholung des Tisches. Haben Sie eine Empfehlung für uns? Unser Wunsch wäre die zeitnahe -Überweisung der 200 € -Abholung des Tisches -Austausch der gesamten Couch oder des defekten Teils

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Meine Mama will mir nicht neue Möbel kaufen - was tun?

Ich bin 14 und finde mein Zimmer SCHRECKLICH.... ich habe so hässliche HOLZMÖBEL und ein bett dass aussieht als währe es aus dem 19. Jahrhundert... es sieht so Bauernhof-artig aus....ich hasse diesen style...meine mum liebt den...

Letztes jahr haben wir alles neu gestrichen (wände) und neuen boden reinmachen lassen...

Jz will ich ein neues bett, neuen schreibtisch, neue schränke, neuen sofabezug und ein neues Bücherregal...

Es soll neumodisch, stylisch und hübsch aussehn, aber meine Mama meint die ganze zeit.. "Wir haben letztes jahr renoviert" "2000€ wird die Klassenfahrt kosten" "Dein Zimmer ist doch hübsch" "Mein kopf tut weh, ich will jz nicht reden" "Du weißt,dass dann dein zimmer aussehn wird wie ein puff?!" Nein ,mama, es sieht dann einfach nur gemütlich, stylisch und erwachsen aus

Aufjedenfall will ich unbedingt ein neues zimmer da ich mich einfach in mrinem zimmer nicht wohl fühle, ich halte mich nur zum schlafen, essen, hausis dort (und in unserer Wohnung ) auf da ich mein zimmer so hasse... ich würde es am liebsten mit ner axt zerhacken und verbrennen... Ich lade nur sehr sehr enge freunde ein, da mir mein zimmer peinlich ist...

Und jz meine frage(n):

WIE SOLL ICH SIE ÜBERZRUGEN? WIE SOLL ICH IHR KLAR MACHEN,DASS MIR DAS SO WICHTIG IST? WIE KRIEGE ICH SIE DAZU MIT MIR INS MÖBELHAUS ZUFAHREN? UND WENN ICH DANN DA BIN, DASS SIE MIR DASS KAUFT WAS ICHHHH WILL?

LG VintageRosen

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Poco Lieferkosten erneut zahlen? Oder Widerruf möglich?

Ich habe einen Schrank und ein Sofa bei Poco mit Liefer- und Montageservice gekauft. Dieser erfolgt von einer Spedition. Poco sagte zu mir es könne sofort geliefert werden, in der gleichen Woche noch. Gut, ich hinterließ meine Nummer für einen Termin auszumachen. Die Spedition rief mich nie an. Am 3. Tag kontaktierte ich sie selbst und sie sagten mir, die Lieferung wäre erst 1 Woche später möglich. Tag ausgemacht, Uhrzeit konnte nicht genannt werden ich solle mich freitags noch einmal melden (Montag sollte geliefert werden). Habe ich gemacht, kein Mensch ist ans Telefon gegangen und das bei 10 Anrufen am Freitag & Samstag. Montags sollte wie gesagt geliefert werden, aber ich hatte ich keine Uhrzeit und musste arbeiten. Ich klebte extra einen Zettel an die Tür, das ich erst ab 14 Uhr wieder zu Hause wäre und rief früh morgens um 8.15 Uhr nochmals bei der Spedition an. Die sagten mir jetzt, dass meine Lieferung schon zu mir unterwegs sei und zwischen 9.30-13-30 Uhr geliefert wird. Ich sagte, das wäre unmöglich da ich arbeiten müsse und nicht einfach gehen kann. Daraufhin meinte die Spedition ich müsse dann die 75€ Lieferkosten erneut zahlen. Ich also alle Hebel in Bewegung gesetzt und meinen Freund früh morgens an seinem freien Tag aus dem Bett geklingelt damit er ab 9.30 Uhr bei mir ist und ihnen aufmacht. Kamen die doch schon um 9.10 Uhr obwohl mir die Telefonistin ausdrücklich gesagt hat ab 9.30 Uhr!!!! Die andere Telefonistin die danach am Telefon war stellt sich natürlich jetzt dumm und meint ich hätte mich da verhört.... Nun kann die Spedition natürlich heute nicht mehr kommen, da sie noch andere Aufträge hat und ich muss die 75€ erneut zahlen. Meine Frage jetzt, wie sieht das rechtlich aus? MUSS ich die 75€ Lieferkosten erneut zahlen? Da mir nun mal gesagt wurde ab 9.30 Uhr und das aber auch erst an dem gleichen Morgen.... Und wie sieht es aus mit einem Widerruf? Ich habe bar gezahlt, für Schrank und Sofa knapp 700€. Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten? Habe nämlich ehrlich gesagt jetzt schon die Schnauze voll....

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Roller Möbelhaus

Folgendes: Im SEPTEMBER haben wir einen Kleiderschrank beim Onlineshop des Möbelhauses Roller bestellt. Bis heute ist er immer noch nicht da. Ich erhielt letzte Woche Donnerstag eine E-Mail, nachdem ich 3 mal angeschrieben habe, sie würden sich für die lange Wartezeit entschuldigen, sie würden seltsamerweise sehr viele Anfragen momentan erhalten, der Schrank wäre nun in Bearbeitung und der Spediteur würde sich in Verbindung mit uns setzen, zwecks Auslieferung. Am Montag rief nun mein Mann diese Spedition an um selber einen Termin zu vereinbaren. Denn dies sei auch möglich so lautete es in der E-mail. Also gesagt getan. Noch kurz zur Erklärung, die lieferzeit würde 6-10Wochen in Anspruch nehmen aber ich denke selbst diese 10Wochen sind nun mehr als dicke um. Also wie gesagt er rief dort an und gab auch die Auftragsnummer an die uns mitgeteilt wurde. Das komische: Am Freitag hatte er schon einmal angerufen aber da es online bestellt wurde hiess es rufen sie doch bitte Montag nochmal an. Resultat: Niemand dort von der Spedition wusse etwas von dem Schrank, der ist nicht hier hiess es nur und man gab eine weitere telefonnummer wo er anrufen sollte. Auch da rief er natürlich an, ein weiteres Lager!!! Aber auch dort, keine Spur unseres Schrankes. Man sagte nur: Wenden sie sich an das Shopping Center. Ich dachte nein darf ja wohl nicht wahr sein. Mittlerweile habe ich schon wieder 3!!! E-Mails an die Zentrale geschickt, aber..... 0 reaktion, keine Rückmeldung!!! Langsam bin ich es leid und überlege ob ich mich an die Verbraucherzentrale wenden soll, das grenzt doch schon an Unverschämtheit oder was meint ihr? Melden oder noch abwarten???

Roller, Möbelhaus

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