Hallo zusammen, habe da mal eine Frage bezüglich meines handyvertrages und hoffe auf hilfreiche Antworten.
Ich habe am black friday 2022 im samsung online Shop einen Smartphone + plus o2 Vertrag bestellt.
Es handelte sich dabei um das S22+ mit o2 vertragskarte. Kosten waren einmalig 259€ für das Handy und monatlich 20€ für die Karte. Das Handy wurde sofort per Paypal bezahlt. Die eingangsbestätigung kam auch sofort, also wartete ich auf die Bestellung.
Es vergingen ca. 3 Wochen nur es tat sich nichts, kein Handy da. Also rief ich dort an und man sagte mir das es versandbereit wäre. Ich war erleichtert und wartete nochmals ca 2 wochen, wieder vergeblich. Also nochmal dort angerufen, diesmal sagte man mir das das Telefon nicht mehr zur Verfügung stehe stattdessen bot man mir dann das S22 ultra an, ich sagte das ich damit einverstanden wäre sofern es keine Preisänderungen gibt.
Am Telefon sagte man mir das der Vertrag so bleibt wie es ist.
Dann am 01.02.2023 kam endlich das Packet mit dem S22 ultra endlich bei mir an, nur es war keine Karte von o2 dabei. Ich wieder zum Hörer gegriffen und bei samsung angerufen. Man konnte mir keine Auskunft über die Karte geben und es wurde ganz frech der Hörer aufgelegt. Die 20€ für die Karte werden natürlich schon ganz fleißig abgebucht.
Irgendwie musste ich mir aber selber helfen, also rief ich bei O2 an und schilderte denen meine lage. Die nette Dame am Telefon rief im System meine Daten auf und sagte das sie mir eine Ersatzkarte zuschicken könne. Ich war dankbar und legte auf. 3 Tage später kam auch schon die Karte an. Ich verzichtete bereits schon auf die bezahlten Grundgebühren von 3 Monaten a20€.
Die Karte habe ich sofort aktiviert und hat alles super funktioniert.
So nun kommt die Krönung. Als ich heute auf der Arbeit mein Chef anrufen wollte plötzlich kein Empfang. Ich unter Einstellungen alles geprüft und sehe da SIM Karte nicht mehr nutzbar. Und ich zuhause wieder zum Hörer gegriffen uns o2 angerufen, die sagten mir das der Vertrag von Samsung aus storniert wurde, also ich anschließend bei Samsung angerufen. Der Herr am Telefon wusste auch ganz recht, er sagte mit das mir alle bereits bezahlten Rechnungen wieder zurück erstattet werden, aber ganz verstehen konnte er das auch nicht.
Nun meine eigentliche Frage. Wie sieht das rechtlich aus muss ich das Telefon zurückschicken oder kann ich auf den Vertrag bestehen? Ich hoffe jemand kennt sich das aus der mir weiterhelfen kann.
Vielen Dank im voraus
