Beleidigung durch Kunden. Was kann ich tun?
Hallo Zusammen
Ich arbeite im Sekretariat/Empfang eines Bauingenieurbüros.
Ich hatte eben einen Anruf eines Kundens, welcher mich selber Übel beleidigte am Hörer. Für mich war dies wie ein Schlag ins Gesicht, ich wusste kurz nicht was ich auf das Gesagte entgegnen soll.
Ich arbeite seit Über 2 Jahre in der Firma und hatte bisher noch nie Beleidigungen am Hörer erlebt (finde es schön das die Leute immer so Nett sind am Hörer). Ich bekam seitens Kunden auch schon Lob für meine Hilfsbereite Art. Sowas freut mich persönlich immer.
Ich möchte diese Beleidigung nicht einfach so stehen lassen, weiss allerdings nicht was ich tun soll, resp. Wem ich sowas sagen soll. Der Kunde nannte mir am Hörer seinen Namen nicht, deshalb schrieb ich die Nummer auf, damit ich einen Anhaltspunkt habe.
Da ich noch nie eine Solche Beleidigung erlebt habe am Hörer weiss ich selber nicht wem ich sowas melden muss, oder sogar niemandem. Ich bin echt ratlos und auch ganz schön Baff nach diesem Anruf und möchte das einfach nicht so im Raume stehen lassen.
Vielleicht hatte jemand schon einen ähnlichen Vorfall und mag mir Tipps geben wie ich vorzugehen habe? Ich danke für eure Tipps.
Mit Freundlichen Grüssen
Svenja Polesana