DHL hat kurz vor Weihnachten ein leeres Paket von Zalando auf dem Grundstück abgestellt ohne zuvor bei mir zu klingeln, und dies, obwohl keine Abstellgenehmigung für diese alternative Form der Zustellung vorgelegen hat. Vermutlich besteht eine Abstellgenehmigung mit einer anderen Person mit gleichem Nachnamen im gleichen Haus.

Zalando und DHL verweigern nun jegliche Haftung für den Verlust der bestellten Artikel in Höhe von knapp 300 €. Stattdessen verlangt Zalando, dass ich für deren Transport- und Lieferschaden haften soll, obwohl mir die Ware nicht ordnungsgemäß (ohne Ware und ohne Abstellgenehmigung) zugestellt worden ist. Das Paket war auf der Unterseite geöffnet gewesen und unauffällig überklebt mit einem Klebestreifen. Für die gestohlene Ware fordert Zalando nun Schadenersatz von mir als Privatperson für deren Transport- und Lieferschaden.

Zalando behauptet, DHL hätte eine Abstellgenehmigung gegenüber mir gehabt. Dafür legt Zalando keinen Nachweis vor, angeblich verweigert DHL weitere Auskunft über eine Abstellgenehmigung, obwohl ich Zalando extra ein Formular zugesendet habe, dass der Vertrag (falls dieser existieren sollte) an Zalando weitergegeben werden dürfte. Anderseits verlangt Zalando als Beweislastumkehr von mir als Privatperson in mittlerweile vielen E-Mails neben vielen anderen Nachweisen (Formulare, Erklärungen, Fotos) nun dazu auf, Zalando zu beweisen, dass keine Abstellgenehmigung besteht. Diesen Beweis kann ich natürlich nicht erbringen, weil DHL mir auf Anfragen zur angeblich erteilten Abstellgenehmigung nicht schriftlich antwortet. Mit DHL habe ich selbst ja auch gar nichts zu tun, weil ich kein Vertragspartner von denen bin. Am Telefon wurde mir von DHL jedoch mitgeteilt, dass eine Abstellgenehmigung nur für einzelne Personen und nicht für mehrere Personen in einem Haus gilt trotz gleichen Nachnamens.

Ich fühle mich massiv durch den E-Mail-Terror von dem Kundendienst von Zalando bedrängt und kann dem Druck dieser Zermürbungsstrategie der zuständigen Kundendienstmitarbeiterin nicht mehr durchstehen - deshalb bitte ich Sie hiermit höflich um Ihre Hilfe.

An alle die im Einzelhandel arbeiten:

Was war das dümmste was ein Kunde euch je gesagt/gefragt/getan oder behauptet hat?

An die anderen:

Was war eure schlimmste/unfreundlichste Beratung in einem Laden?

Hallo, Ich habe ein großes Problem, ich bin über jede Antwort dankbar…

Vor etwa 2 Monaten bestellte ich bei Zara (Wert des Einkaufs: über 300€!!!), das Paket kam nie an. Daraufhin wendete ich mich an den Zara Kundenservice, welcher mir mitteilte das Paket sei an meinem Wunschablageort abgestellt worden, weshalb sie mir nicht helfen könnten, ich solle mich an DHL wenden. Da ich nie einen Wunschablageort angegeben hatte, war ich etwas verwirrt, wendete mich am Ende nach erneutem Nachfragen dann doch an DHL.

Nun erhielt ich vorgestern die Nachricht von DHL - sie können mir meinen Einkauf nicht erstatteten oder Sonstiges, ich muss mich an den Versender wenden, der mir den Einkauf erstatten muss. Ich kontaktierte wieder Zara und bekam die exakte Antwort wie am Anfang, sie haften nicht - da das Paket an dem vermeintlichen Wunschablageort abgelegt worden sei.

Ich bin mittlerweile total verzweifelt, muss ich nun wirklich auf den 300€ Kosten sitzenbleiben ohne Ware erhalten zu haben?

würde mich mal interessieren. bitte abstimmen mit einer kurzen Begründung.

Ich war als Malergeselle oft bei "seltsamer" Privatkundschaft eingesetzt.

" Meine Wertgegenstände sind gezählt, Sie brauchen sich gar nicht einbilden etwas mitgehen zu lassen !"

Benutzen Sie gefälligst den Lieferanteneingang, was fällt Ihnen eigentlich ein an der Vordertür zu klingeln. ?

Ziehen Sie gefälligst Ihre Schuhe aus, in meinem Heim werden sie nicht mit Schuhen herumtrampeln, haben Sie das verstanden ?

Ob Sie die Toilette benutzen dürfen. ?

Na ich weiß ja nicht ...

Sind Sie denn überhaupt sauber. ?

Hallo zusammen,

ich habe online was bestellt, die laut der Sendungsverfolgung am 04.07 in einem DPD Paketshop (NKD) geliefert wurde.

Die Mitarbeiterinnen im PaketShop konnten vorgestern (14.07) und gestern (15.07) die Sendungen nicht finden, als ich die abholen wollte. Also ich war 2 mal da und die haben dann nachgeschaut. (Aber wirklich hilfsbereit waren sie nicht wirklich. Vor allem eine Mitarbeiterin wollte erst gar nicht nachschauen, hab’s mehr oder weniger betteln müssen, als ich zum 1 mal dort war)

Im DPD Hotline geht leider nach 20 Minuten Wartezeit niemand ran. Habe 2 mal probiert und war bei beiden Malen so.

Wie wahrscheinlich ist es, dass die Sendung wieder an den Absender zurückgeschickt wurde ? Aber die Sendungsverfolgung zeigt auch nicht an, dass die Sendung wieder zurückgeht sondern hat sich seit 04.07 nicht mehr geändert. Gibt es da einen Fehler ?

Und meint ihr, dass es jetzt besser wäre, den Online Shop also den Absender zu kontaktieren?

Danke euch !

Hallo!

War gestern Abend von der Arbeit am Heimweg.. und wurde von paar Typen (stark alkoholisiert..) angestiegen.. mir is nix passiert bis auf ein blaues Auge.

Ich arbeite im Kundendienst, sprich an einem Schalter... Was soll ich machen?!?!

Normalerweise lässt man soweit ich weiß nach ca. 10.000 km einen Kundendienst in der Werkstatt durchführen. In der Bedienungsanleitung steht, ggf. jährlich. Wie soll man sich verhalten?

Ich habe nun zum wiederholten Male ein Problem mit meinem Smartphone und dem WLAN, fühlt sich langsam an, wie a never ending story, vor allem, wenn der Kundendienst mit involviert wird.

Eckdaten & Problemschilderung:

Huawei p 30 lite new edition.

Anbieter WLAN Vodafone ( nicht unbedingt erste Wahl, wir waren mal bei Kabel BW unitymedia, bevor die von Vodafone aufgekauft wurden)

WLAN wird aktiviert - - - - > WLAN aktiv

Internet wird geöffnet, App wird gestartet - - - - > Kein Internetzugang

WLAN wird wieder deaktiviert & aktiviert - - - > klappt

Anwendung, App, Suche wird kurz beendet & etwas neues wird geöffnet oder die alte wieder geöffnet - - - - - > WLAN streikt wieder oder - - - >

Tab wird neu geöffnet &. WLAN wieder kein Internetzugang, während beim vorherigen Tab alles gut war.

Soviel zum Sachverhalt, das Problem bestand schon einmal vor einiger Zeit, (glaub letztes Jahr?) der Kundendienst (Huawei & Vodafone aus Neugier) war freundlich und hatte gute Vorschläge, aber auf die kam ich bedauerlicherweise schon selbst was mein Grund war, wieso ich mich an den Kundenservice gewendet hatte. Die Probleme dauerten rund 3 Wochen, dann waren sie so verschwunden wie sie kamen.

Nun habe ich seit 4 Tagen wieder das gleiche Problem, siehe oben. Ich habe wieder versucht, es zu lösen, komme aber nicht weiter.

Das WLAN ist gut und stabil, kein anderes Gerät hat solche Störungen. Das Problem habe ich mit mobilen Daten übrigens auch überhaupt nicht.

Wäre nett, wenn jemand einen Vorschlag hätte, ich kann nicht jedesmal mein Handy auf den Werkszustand zurücksetzen, geht an die nervlich Substanz.

Mein Auto sagt mir, dass ich jetzt bald zum Kundendienst muss. Das Öl ist nur noch bei 10%.
Die ersten zwei oder drei Kundendienste wurden in der Vertragswerkstatt gemacht, in der das Fahrzeug gekauft wurde. Es ist mir dort aber viel zu teuer und deshalb suche ich nach einer Alternative.

Ich möchte natürlich den Wert meines Autos erhalten mit den Stempeln, sodass es scheckheftgepflegt ist..

ATU gibt noch die Mobilitätsgarantie dazu. Freie Werkstätten machen das nicht?

Ich möchte meinen jahrealten Gratis-GMX-Account upgraden auf das Bezahlmodell Premium.
Ich nutze GMX am Computer, brauche kein Smartfon.

Aber wenn man Upgraden will, soll man zuerst eine App runterladen. Wozu denn?
https://www.gmx.net/produkte/deals/premium/ch/apps/

-> Wie kann ich upgraden ohne Smartfon? Kundendienst gibt's ja nicht für bisherige Gratis-User.

Hallo Zusammen

Ich arbeite im Kundendienst für einen sehr bekannten Telekomanbieter in Deutschland. Ich bearbeite die schriftlichen Kundenanfragen via E-Mail, Chat aber auch telefonisch.

Die ersten zwei Jahre habe ich ausschliesslich telefoniert und ich habe begonnen einen Menschenhass entwickelt. Die Kunden lügen sind unfreundlich, zynisch und wissen alles besser. Wollen alles Gratis, jammern wegen jedem Scheiss und suchen nach Problemen.

Folgende Gedankengänge habe ich.

Die Kunden warten sicher förmlich darauf uns anzurufen und stellen sich sicher noch einen Wecker.

Im Zug oder beim Einkaufen denke ich immer, dass sind sicher alles Kunden und generell bin ich negativ eingestellt.

an mir merkt man nichts an und bin immer freundlich.

Kennt das jemand?

Bin mir etwas unsicher bei einer beruflichen Frage.

Hatte die Woche mit einem Kunden zu tun, das lief alles solide - er war zufrieden und für mich war das ein normaler Vorgang. Hinterher hat mich eine Angestellte von ihm angeschrieben - in einem ziemlich frechen Tonfall und auch noch per Du, mich hat das einfach aufgeregt.

Ich habe die Frau daraufhin direkt angerufen und am Telefon ziemlich dicke zusammengefaltet, wie sie drauf käme, mich per Du anzuschreiben - ich habe diese Frau nie bewusst gesehen, mit ihr vorher mal gemailt und ihr auch nie das Du angeboten. Ich bin 29, sie dürfte ein paar Jahre jünger sein der Stimme und dem Vornamen nach.

Sie war dann ziemlich konsterniert, offenbar ist das Du für sie normal. Ich habe ihr dann gesagt, dass wir das beenden, ich aber weiterhin per Sie bin, wenn irgendwas sein sollte.

War das überzogen? Ich bin mir eigentlich keiner Schuld bewusst, wollte aber auch nicht überzwergig auftreten. Mich hat das aber ehrlich gesagt ganz einfach geärgert, weil ich es so nicht kenne und auch nicht will.

Mein Vertrauen auf die Diskretion von Computerkundendiensten ist tief erschüttert. Mir ist zum Bewusstsein gekommen, das diese ja Zugang zu meinen intimsten Gedanken haben. Sie können meine Briefe lesen, sie stöbern in meinen Daten herum, wissen, wo ich wann eine Webseite besucht habe, können sogar Spähprogramme einbauen und können alles dies unter Umständen zu meinem Schaden nutzen. Dies alles, wenn sie sagen, dass sie den PC unbedingt mitnehmen müssen, weil es bei mir zu Hause zu lange dauert. Dass ich das Herunterladen von umfangreichen Dateien ja wirklich auch selbst überwachen kann, steht da nicht zur Debatte. Mitnehmen und weg.

Nun ist mir auch klargeworden, dass wer auch immer an meinem PC vor Ort herumdoktert, als erstes, bevor er sich seiner Aufgabe widmet, einen USB-Stick einsteckt, ohne mir zu sagen warum und wozu. Da kommt mir der Verdacht auf, dass er ja erstmal Daten herunterlädt. Welche, wozu?. Bisher hat mir noch niemand sagen wollen, warum und wozu.

Ein weiterer Punkt ist, das wiederholt die Kundendienstler sich nicht etwa ostentativ abwenden, wenn bei Bedarf Geheimkodes eingegeben werden müssen, wie an jedem Bankautomaten üblich, sondern starren auf Tastatur und Bildschirm, wie letztlich bei der Reinstallation von Skype. Damit hätte ich ja alle meinen Kontakte preisgegeben, denn manche haben ja da ein gutes Gedächtnis.

Also bitte, was tun und wie groß ist die Gefahr des Missbrauchs?

Wie kann ich eine Frage an den gmx Kundenservice stellen? Ich habe da gar nichts gefunden, wo ich mich durchklicken kann, um irgendwo mein Anliegen zu schildern. Hat gmx gar keinen Kundenservice?

Bisherige 3 Antworten hier haben mir nicht weiter geholfen und ich finde diesen Support nicht. Kann mir denn keiner genau sagen, wie ich zum Kundenservice gelange?

Wir haben uns vor kurzem bei Saturn für eine Gorenje Waschmaschine entschieden. Das Gerät hat gute Bewertungen und ein Programm das wir dringend brauchen.

Das Gerät wurde geliefert vom Partner von Saturn, an Ort und Stelle getragen und in Betrieb genommen.

Später haben wir in der Gebrauchsanweisung gelesen, das Gerät hätte 3 Stunden stehen sollen. Die beiden Spediteure sagten auch das ist das erste Modell von diesem Gerät was sie ausliefern.

Die Maschine wurde von den Herren in ihrem LKW ausgepackt und wir bekommen diese beiden Stangen der Transportsicherung.

Nun zu meinem Problem nach ca. 5 Wäschen tauchten in der Trommel weißen Plastikteile auf. Ein paar etwas größere so mit 1 cm Durchmesser und ganz viele kleine so Stecknadelkopfgröße.

Dann riefen wir bei Saturn an, bekamen einen Rückruf und der Mann sagte - da wurde vermutlich vergessen etwas von der Transportsicherung zu entfernen. Wir sollten einmal ohne Wäsche 90 Grad waschen, die Trommel auswischen und dann ginge das schon weg.

Es ist bis heute nicht weg habe eben wieder viele kleine, weiße Plastikteile in der schwarzen Wäsche gehabt.

Kann es wirklich eine vergessenes Transportsicherungsteil sein bzw. hört das auf?

Oder soll ich auf den Kundendienst bestehen? Ich bin verzweifelt und habe heute auch schon den Gorenje Kundendienst angeschrieben.

Da ich hier seit Jahren gute Tipps bekomme wollte ich auch hier in der Gruppe fragen. Danke.

Guten Tag

Ich arbeite als Service kraft und habe natürlich nicht nur mit netten Menschen zutun.

Unhöflichen Menschen begegne ich mit extremer Höflichkeit (schließlich verdiene ich damit mein Geld)

Manchmal frage ich mich allerdings ob ich nur bezahlt werde um mich beleidigen zu lassen...

Darf ich in diesem Fachbereich meine Grenzen aufzeigen oder mich verbal wehren?

(Ich weiss ihr werdet sagen :" kein Mensch muss sich schlecht behandeln lassen)

Aber man muss das ganze ja auch von der wirtschaftlichen seite betrachten.

ich bitte um Anregungen ,Ideen und Erfahrungen

Vielleicht sind unter euch Service Kräfte oder Geschäftsführer

Vielen Dank an alle!

Gibt es Berufe, in denen man keine Kunden hat? Ich meine jetzt nicht direkten Kundenkontakt, sondern Kunden im Allgemeinen. Das naheliegendste, was mir einfällt, ist der Berufsbereich Kunst, weil man da ja nicht direkt etwas für einen Kunden macht, aber an sich trotzdem Kunden hat, weil man oft seine Kunst ja irgendwie vermarktet oder verkauft.