Saturn Reparatur dauert zu lange?

Hi Leute

Ich habe ein dickes Problem!

Über eBay Kleinanzeigen habe ich mir privat ein Samsung S20 gekauft. Selbstverständlich mit der originalen Rechnung von Saturn. Rechnung ist vom 08.05.2020. Die Ware war noch versiegelt also ungeöffnet und somit unbenutzt. Alles TOP!

nach ein paar Tagen musste ich leider einen Pixelfehler feststellen, wahrscheinlich ein Produktionsfehler. Sofort bin ich zu Saturn gegangen und habe es reklamiert. Zum Zeitpunkt der Reklamation war das Telefon grade mal eine Woche alt. Der Mitarbeiter an der Service Theke hat mir natürlich kein neues gegeben. Es wäre wohl nur eine Reparatur möglich.

Am 14.05.2020 habe ich das Telefon zur Reparatur abgegeben. Maximal 21 Tage sollte die Instandsetzung dauern. Bis heute ist das Telefon nicht fertig geworden. Laut Reparaturstatus ist der Auftrag noch in bearbeitung. Wenn ich in der Filiale nachfrage bekomme ich die selbe Antwort. Warten sie bitte noch ein paar Tage.

Ein Servicemitarbeiter in der Kundenhotline hat mir den lächerlichen vorschlag gegrbrn, mich direkt bei Samsung zu beschweren. Laut Gesetz ist aber der Händler der den Auftrag entgegen genommen hat mein Ansprechspartner aber nicht der Herrsteller.

Was soll ich tun? Leider habe ich keine Rechtschutzversicherung. Es kann nicht sein, dass man mir kein neues Gerät geben kann. Das Teil war grade mal ein paar Tage zum Zeitpunkt der Abgabe.

Wie würdet ihr vorgehen? Auf der Rechnung steht logischerweise der Name des Verkaufers, von dem ich das Handy privat abgekauft habe aber ich denke das spielt jetzt keine Rolle mehr, da auf dem Abholschein mein name steht.

Mir reicht es so langsam!!!!!!! Würde eine Beschwerde in schriftlicher Form etwas bringen?

Es ist verdammt argerlich. Von einen Riesen wie Saturn hätte ich das nicht erwartet.

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Ansprechpartner ist der jenige, bei dem du die Reparatur in Auftrag gegeben hast, , also Saturn. An die Adresse ist eine angemessene Nachfrist zu richten. Angemessen wäre in dem Fall wohl mindestens 5 Werktage, ob das ein Richter auch als angemessen ansieht, steht auf einem anderen Blatt. Die Nachfrist beginntam Tag nach der Zustellung und muss Saturn gegen Zustellungsurkunde (Einschreiben Einwurf oder persönlich abgeben und den Empfang bestätigen lassen). Außerdem ist eine Konsequenz in Form von Schadensersatz anzudrohen (zb Wert des Gerätes oder Kosten für ein Mietgerät während der Dauer der Reparatur nach Ablauf der Nachfrist.

Andere Möglichkeiten gibt es zur Zeit nicht.

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