Auch wenn die Antwort spät kommt, kann ich mit meiner Antwort noch anderen helfen. Ich habe heute angerufen. Zwischen 14 und 17 Uhr kommt man sofort durch und muss wenn es hochkommt eine Minute warten. Auf Mails haben sie mir bisher auch immer direkt geantwortet. 

Beim ersten Mal war eine sehr nette Frau an der anderen Leitung hatte, welche mir auch sofort weiter geholfen hat, beim zweiten Mal war ein (schätzungsweise) Ausländer an der anderen Leitung, welcher nicht einmal das Wort "unser" buchstabieren konnte, sodass ich es tun musste. Ich habe dem Mann drei Mal (!!!) freundlich mein Problem geschildert und immer wieder kam er mit der gleichen Antwort, ich hätte bestimmt noch ein anderen Account. Ich habe mich nach 10 Minuten dann verabschiedet, da es mir wirklich zu dumm war, mit einem Mann 10 Minuten lang zu diskutieren ob ich einen anderen Account hätte oder nicht. 

Kompetent sind sie also nicht immer. Da muss man dann wirklich Glück haben.