Im guten Glauben eines Rund-um-Sorglospakets habe ich mich für den Hornbach-Handwerkerservice entschieden.

Hornbach wirbt damit, dass alles aus einer Hand mit Hornbach als Vertragspartner abgewickelt wird. Hornbach nutzt dafür das bestehende Handwerkernetzwerk und seine Lieferanten, um den Auftrag von Planung bis Bau zu erledigen. Klingt erstmal gut und hat seinen stolzen Preis. Es ging im meinem Fall um den Einbau einer neuen Arbeitsplatte für die Küche (ca. 6m) zu einem Preis von ca. 1500€.

Soweit so gut. Nun hat das Unheil seinen Lauf genommen. Bei der Auftragserteilung wurde mir ein Lieferdatum der Ware bis 16. März schriftlich mitgeteilt. Nachdem dieser Termin verstrichen war, hat sich Hornbach nicht proaktiv gemeldet, sondern hat erst bei seinem Lieferanten nachgefragt, als ich mal nachgefragt hatte.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bis zum 23. März ankommen soll.

In der Zwischenzeit ist viel Zeit ins Land gegangen. Letztendlich kam die Ware erst am 22. Mai an, also mit einer Verzögerung von 2 Monaten.

Hornbach wirbt auf seiner Website mit alles aus einer Hand und zuverlässige Terminvereinbarung und -einhaltung. Ich habe genau das Gegenteil erlebt. Keine Verantwortung, keine Verlässlichkeit. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich kann jedem nur raten, selber das Material und den Handwerker zu besorgen. Hornbach kann das weder besser noch günstiger. Zudem ist der Kommunikation mit dem verantwortlichen Mitarbeiter in der Filiale Hornbach Dortmund (Borsigstr. 20-22) sehr unfreundlich. Kein Entgegenkommen, keine Proaktivität. Also als echter Servicedienstleister ist Hornbach für mich auf ganzer Linie gescheitert.

Wenn ihr Service wollt, dann Finger weg vom Hornbach-Handwerkerservice.