Hallo 🙂 ich hoffe ihr könnt helfen. Mein Kind hatte ein Motorolla Handy darauf hatte er die Amazon App und hat sich ein Gutschein drauf geladen. Nun hat er mein altes Samsung Handy. Beide Handys wurden auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Nun hat er sich bei Amazon angemeldet in der App und alle Einkäufe sind weg auch das Guthaben..Er hatte auch was zurück gesendet und das erstattete Geld ist auch nicht sichtbar. Er hat auch nur eine Email Adresse und ein Konto, daran kann es nicht liegen. Wir haben bei Amazon angerufen und die sagen auch bloß, dass keine Bestellungen getätigt wurden, was aber nicht stimmt. Was kann man noch tun? Woran könnte das liegen ?