Hallo,

Am 29.Oktober 2018 habe ich einen Artikel bei Amazon gekauft für 154,80€.
Der Artikel hat 139,90€ gekostet und 14,90€ Versand.

Paar Tage später steht der Postbote vor der Haustüre und hat 3 Pakete dabei...
Da ich nur eins bestellt habe, habe ich auch nur eins behalten und die anderen beiden verweigert und anschließend überprüft ob ich nicht aus versehen 3 bestellt hatte, was nicht der Fall war. Eine Woche später sehe ich, dass mir 3 mal die 154,80€ vom Konto abgebucht wurden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer hat dieser mir 139,90€zurückgezahlt. Und nach weiteren 5 Emails und fast 2 Monaten wurden mir nun 14,90€ für den Versand auch zurück erstattet....

Hab mich dann wieder beim Kundenservice gemeldet, die Situation ein weiteres mal erklärt, denen vorgerechnet wie viel ich zurück bekomme, anschließend Kopien meiner Kontoauszüge und die Sendungsnummern der Pakete, die ich verweigert habe per Post zugeschickt und nochmal ausführlich erklärt, was mein Problem ist.

Und als Antwort kam heute eine Email mit der Aussage:

"leider konnte wurden die Seite 2 und drei nicht richtig übertragen . 

Wären Sie daher bitte so nett und würden uns die Belege bitte erneut zu faxen.

Unsere Zahlungsabteilung würde daher der Sache gerne nachgehen. Sind Sie so nett, uns die betreffenden Kreditkartenabrechnungen zu faxen oder per Post zukommen zu lassen? Schreiben Sie doch noch Ihre Amazon E-Mail-Adresse dazu, sowie die Bestellnummer Ihrer letzten Bestellung, damit wir die Buchungen zuordnen können. Bitte schwärzen Sie einfach alle anderen Transaktionen."

Ich hab denen doch genug Informationen und Zeit gegeben um alles zu überprüfen, oder ist es wirklich so schwer die Anzahl der Bestellungen und die Abzüge von einem Benutzer zu überprüfen?
Ich schicke denen alles nochmal aber wird da jemals was passieren...

Wie kann man da weiter vorgehen?