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Ask Me Anything: Blickwechsel

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Rauswurf Hotel?

Hallo, am 17.09.2024 habe ich ein Zimmer im Hotel gebucht und bezogen. Morgens den 17.09.2024 war ich in schlechter Laune und wollte den Morgen beim Kaffeetrinken niemanden grüßen. So habe ich mit dem Handy der Kellnerin signalisiert, „Bitte Kaffee“. Welchen ich auch bekommen habe. Im Anschluss wurde ich von den kommenden Gästen provozierend von jedem Gast ich betone von jedem Gast „Guten Morgen“ begrüßt. Ich kenne die Sitte, dass man sich begrüßt, wenn man sich auf kleinen Raum begegnet. Es ist aber nicht immer und überall Sitte im Hotel gleich alle Gäste zu begrüßen. In manchen Hotels wird gar nicht gegrüßt. Es hatte nicht lange gedauert, da wurde ich von Hotelbesitzer aufgefordert das Hotel umgehend zu verlassen und zwar ohne meine Privatsachen. Ich bin der Forderung umgehend nachgekommen. Der Hotelbesitzer hat gleich nach der Aufforderung die Polizei gerufen. Auf der habe ich dann außerhalb des Grundstückes gewartet und selber angerufen, Sie mögen sich doch beeilen. Zwei Beamte kamen, und wir wurden uns einig, dass ich mit meinem Wagen mich vom Hotel entfernen konnte. Ich hatte aber keinen Schlüssel, der im Zimmer nicht auffindbar war. Zusammen mit der Beamtin konnte ich meine Privatsachen packen und der Schüssel wurde auch gefunden.

Ich habe für vier Tage gebucht und nur eine Nacht geschlafen. Der Besitzer des Hotels verweigerte die Herausgabe der Kosten für die drei Tage. Hätte ich jemanden beleidigt oder angegriffen, könnte ich das verstehen, so aber nicht.

Kann ich die 237,00 Euro Einfordern? Wenn ja, würde ich es erst auf einer gütigen Einigung Versuchen.

Über eine Antwort würde ich mich freuen.

Ask Me Anything: Themenspecials

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Probleme mit booking.com?

Hallo,

ich habe gerade das dritte Mal eine Stornierung bekommen, weil die Nebenkosten über Booking nicht transparent dargestellt und abgerechnet werden.

Wir haben derer drei:

Endreinigung

Wäschepakete

Haustier

Wäschepakete und Haustier sind optional, Endreinigung obligatorisch.

In den meisten Fällen werden die Kosten hierfür nicht über booking beim Gast eingezogen. Teilweise sogar gar nicht im Buchungsprozess dargestellt. Die Gäste machen dann eine Buchung mit einer falschen Kosteninformation. Erst nach erfolgter Buchung gibt es eine Standardmail mit dem Hinweis: "Summe xy wird später eingezogen". 

Hierbei fühlen sich die Gäste zu recht hinters Licht geführt.

Die verärgerte Gästin, die das heute zum Anlass ihrer Stornierung genommen hat, ist selbst Vermieterin und sagte, es wäre seit Juni sogar ein Rechtsverstoß, wenn im Buchungsprozess nicht alle Kostenbestandteile transparent aufgeführt seien. Bei einer Testbuchung, die ich selbst neulich gemacht habe, konnte ich an keiner Stelle bis zur verbindlichen Buchung erkennen, wo und ob diese Nebenkosten Bestandteil meiner Buchung werden.

Wir sind nicht direkt bei booking gelistet, sondern über den Channelmanager von Eviivo.

Habt Ihr solche Probleme auch?

Habe ich irgendeinen Einfluss darauf, wie mit den Nebenkosten umgegangen wird?

Und selbst wenn die Gäste das klaglos hinnehmen, muss ich denen hinterherrennen, das Geld dann vor Ort einzutreiben. Überaus ärgerlich.

Bei Airbnb gibt es dieses Problem nicht.

 

Wäre nett, wenn sich jemand dazu äußern würde.

 

Vielen Dank

 

Herzliche Grüße