Sparkassenfiliale verweist auf andere Filiale?
Hallo, aktuell habe ich noch ein Konto bei einer Sparkassen.
Dort gibt es eine Hauptgeschäftsstelle in der Stadt und im Landkreis einzelne kleinere Filialen.
Die Hauptgeschäftsstelle hat täglich offen, die kleinen Landkreisfilialen meist nur einen Tag in der Woche.
Heute wurde ich wegen einer Depotkündigung (die Online nicht möglich ist) von der Hauptgeschäftsstelle abgewiesen und es hieß, dass ich das nur bei meiner kleinen Filiale machen darf, da nur diese für mich zuständig ist. Ich solle da an dem einen Tag in der Woche hingehen oder einen Termin ausmachen (wohlgemerkt, das ist die gleiche Sparkasse!)
Ist das einfach so erlaubt, weil ich würde ja doch gerne Verträge oder sonstiges, das auf paar Minuten erledigt ist, bei jeder der einzelnen Filialen erledigen können.
Zudem ist es ja mit Gegenüber vom Nachteil, weil ich schon gerne noch vor dem 01.10.2024 (vor dem 4. Quartal) das Depot auslösen möchte, um keine Gebühren mehr zahlen zu müssen?
Kann ich darauf bestehen, dass das auch die Hauptfiliale erledigt?
2 Antworten
Erstmal wäre wichtig zu wissen, ob das denn überhaupt jeweils dieselbe Sparkasse ist (und nicht Sparkasse Landkreis x und Sparkasse Ort y). Wenn es wirklich dieselbe Sparkasse ist muss ich leider sagen : Ja der Verweis auf deine betreuende Filiale für solche Angelegenheiten ist grundsätzlich in Ordnung und erlaubt.
Zum einen hängt das mit Systemrechten zusammen - nicht jede Person, darf in jedem Konto irgendwas in Löschung geben usw. Zum Anderen mit den Mitarbeiterressourcen/Aufgabenverteilungen, die bei solchen Hauptstellen eher für die allgemeinen und nicht spezialisierten Sachen verantwortlich sind.
Du hast bei der Sparkasse einen Ansprechpartner in Form eines Kundenberaters. Den solltest du mit einbeziehen der macht das dann für dich problemlos.