Sonderkündigungsrecht DSL - Vertrag?
Hallo liebe Community !
Ich habe seit dem 19.August 2024 eine Internetstörung, sprich kein DSL. Was sehr doof ist da ich im Home Office arbeite.
Es wurden Kabel bei Bauarbeiten beschädigt.
Leider wurde ich mehrfach von der Serviceabteilung falsch beraten und sogar betrogen.
Es wurde mir zum Übergang ein Vertrag verkauft inklusive eines mobilen Routers…Was so nicht regulär vom Internetanbieter geplant ist. Die Servicekraft hat also eigenmächtig falsch gehandelt.
Aufgrund der nunmehr unseriösen Beratung seitens meines Anbieters 1&1, bat ich um ein Sonderkündigungsrecht.
Dies wurde abgeblockt:
Guten Tag Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein Name ist Thomas Müller und ich habe Ihren Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung gepruft.
Leider können wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, da die Bearbeitung der Störung noch nicht abgeschlossen ist.
Daher haben wir Ihre Kündigung für das Ende Ihrer Vertragslaufzeit zum 24.03.2026 eingetragen. Nach dem Vertragsende erhalten Sie eine Abschlussrechnung, die wir wie gewohnt von Ihrem Konto abbuchen.
Ich bedauere sehr, dass ich Ihnen aus dem oben genannten Grund keine andere Lösung anbieten kann.
Mit freundlichen Grüßen
1&1 Kundenservice
Die Störung sollte ursprünglich nur bis zum 3.September 2024 bestehen.
Auch da wurde ich selbst noch am 2.September 2024 falsch informiert.
Da die Störung nun noch bis zum 30.September 2024anhalten soll.
Ich hatte mittlerweile über 12 BeraterInnen am Telefon. Und ich komme mir für dumm verkauft vor.
Aufgrund dessen, möchte ich vorzeitig aus dem Vertrag. Die Störung ansich ist schon sehr doof. Aber wie mit einem nach 22 Jahren umgegangen wird, ist der Gipfel.
Ich werde nächste Woche mal die Verbraucherzentrale kontaktieren. Zwecks Anwalt ist es auch nicht so einfach.
DSL - Vertragsstreitigkeiten macht nicht jede Kanzlei.
Leider läuft der Vertrag noch bis Anfang 2026.
Mir ist es durchaus klar, das mir das bei jedem Anbieter passieren kann. Aber mir geht es um das Prinzip.
Was meint Ihr wie meine Chancen stehen aus dem Vertrag zu kommen ?
Lieber Gruß
1 Antwort
Es wurden Kabel bei Bauarbeiten beschädigt.
Damit hat aber der Provider nichts zu tun. Ich sehe da auch keinen Ansatz für eine frühere Kündigung.
Ich habe natürlich leider nicht jedes Gespräch aufgenommen. Aber dieses unqualifizierte Verhalten inklusive definitiven Falschaussagen ist absolut inakzeptabel. Noch dazu der Betrug mit dem Neuvertrag inklusive mobilen Router … Das verstehen auch alle anderen KollegenInnem nicht. Daher habe ich auch in dem Thread erwähnt, das die Störung ansich nicht Schuld des Anbieters ist. Aber: Zuerst wird ein Besuch bei mir eines Technikers terminiert. Man beeilt sich damit man nach der Arbeit ab 16 Uhr zuhause ist … Da gesagt wurde, der Techniker kommt 16 - 20 Uhr. Und um 17 Uhr wird der Termin abgesagt. Da eine großflächige Störung vorliegt.Das ist nur eine von vielen Punkten. Servicewüste Deutschland trifft es in meinem Falle zu 100 Prozent.