Rücksendung vollständig erfolgt, aber Händler (Flaconi) behauptet, nicht alle Artikel erhalten zu haben – was kann ich tun?

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich eine Bestellung an Flaconi vollständig zurückgesendet, mit Ausnahme eines Artikels, den ich behalten habe. Ich habe auch den Nachweis der Rücksendung von Hermes, der die Übergabe an den Händler bestätigt. Nun behauptet Flaconi, dass ein Großteil der Ware nicht angekommen sei und weigert sich, mir eine Gutschrift auszustellen. Sie sagen, dass keine weitere Prüfung stattfinden wird.

Welche Rechte habe ich in dieser Situation? Sollte der Händler nicht für die fehlenden Artikel verantwortlich sein, wenn ich einen Rücksendenachweis habe? Ich habe bereits auf § 433 und § 447 BGB hingewiesen, die den Gefahrübergang regeln, aber sie scheinen nicht darauf einzugehen.

Was sind eure Erfahrungen oder Tipps? Soll ich einen Anwalt einschalten oder kann ich das auf anderem Wege lösen? Ich bin seit Jahren Kunde bei Flaconi und habe solche Probleme noch nie gehabt.

Vielen Dank für eure Hilfe!