Paket laut DHL zugestellt aber nie erhalten?
Hallo an alle. Paket laut DHL zugestellt, aber nie erhalten. Auf dem Abliefernachweis ist auch eine Unterschrift, die nicht mit meiner übereinstimmt – es ist einfach nur 'PA' unterschrieben, aber in Schreibschrift. Der Händler wollte, dass ich eine Anzeige erstatte, und hat eine Nachforschung eingeleitet. Jetzt behauptet er, ich soll noch einmal eine Anzeige erstatten, weil die erste angeblich unvollständig sei, obwohl ich alles gemacht habe – Seriennummer des Geräts, DHL-Sendungsnummer etc. Natürlich habe ich eine Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Muss ich überhaupt eine Anzeige erstatten? Es ist eine große Firma, die ihr alle kennt, aber ich will sie nicht nennen – so einem Saftladen will ich keine Werbung geben.
2 Antworten
Der Saftladen ist DHL, nicht der Händler/Verkäufer. Der kann da nichts für.
Dass der Zusteller Quittiert ist normal, mein Zusteller will selten eine Unterschrift von mir.
Das ist aber Händlerproblem, und nicht deins!
Der Händler muss in dem Fall die Zustellung nachweisen, mit deiner Unterschrift. Kann er das nicht, ist das nicht dein Problem. Bitte ihn um eine Erstattung oder dass er Nachweisen soll, das du den Artikel bekommen hast.
Du wirst dann höchstwahrscheinlich ein Formular ausfüllen müssen, wo du bestätigst dass du nichts bekommen hast, und der Händler sollte dir dann den Betrag erstatten/Ersatz liefern.
Wenn der Fehler bei DHL liegt, kann der Händler als "Saftladen" ja nichts dafür.
Eine Anzeige sollte ausreichen.
Der Rest ist das Problem des Händlers.
Er muss gar keine Anzeige machen
Antworte das dem Fragesteller :)
Dennoch kann eine Anzeige die Glaubwürdigkeit des Kunden unterstreichen :)
Er muss gar keine Anzeige machen, einfach vom Händler Nachweis verlangen, dass das Paket ihm gegeben wurde. Gibt es das nicht, Ersatz/Erstattung. Bei B2C Verkäufen haftet der Verkäufer bis der Kunde das Paket in der Hand hat.