IP Bann in Fortnite aufheben?

Also ein Freund von mir wurde in Fortnite IP gebannt weil Fortnite denkt er hätte seinen Account verkauft, obwohl er einfach nur lang inaktiv war und er in dieser Zeit einen neuen Wlan-Router und Vertrag sich geholt hat sodass sich seine IP verändert hat. Er hat auch schon den Epic support mehrmals geschrieben aber die waren nie überzeugt dass er immer noch der originale Besitzer ist. Könnte Jemand Tipps geben was er tun könnte um Epic games zu beweisen dass er immer noch der gleiche Besitzer ist.

Danke im voraus:)