IKEA -Montage nicht erfolgt. Habe ich Recht auf Kostenrückerstattung?
Beim Kauf eines PAX-Schranks habe ich eine 500€ teure Montage mit gekauft.
Zuerst kam die Spedition 1 Woche vor dem geplanten Termin.
Beim richtigen Termin rief Spedition an: "wir sind in 5 Min da".... Auch wenn in der Mail stand,dass sie sich mindestens 1 Stunde früher melden.
Am selben Tag sollte die Montage stattfinden (Zeitfenster 7-21 Uhr)
Es kam keine Mail,kein Anruf, nichts. Als ich um 20 Uhr immernoch in der Wohnung saß und keiner anrief wurde klar,dass die Montage nicht stattfinden würde. Stattdessen passierte dann die Montage erst 1,5 Wochen später.
Am nächsten Tag sagte eine Frau beim Kundenservice es gäbe "selbstverständlich" eine Kostenrückerstattung .
Nun bekam ich einen Anruf, dass ich einen 50€ Gutschein für meinen nächsten Einkauf bekomme....
Habe ich ein Recht auf eine Kostenrückerstattung der 500€?
4 Antworten
hast du nicht, der Schrank wurde doch aufgebaut wenn auch später
Nein. Die Ware wurde geliefert und auch montiert. Genauso wie du das bestellt hattest. Allein schon die 50€ sind ein sehr freundliches Entgegenkommen. Gemusst hätte das Ikea nicht
Nein, die vereinbarte Arbeit wurde doch erledigt.
Die Montage wurde ja vorgenommen, nur weben etwas später. Es gibt also keinen Grund den kompletten Betrag zu erstatten. Nimm das Angebot an, ansonsten gibts eben null Euro.