HP Computer zurück schicken & Geld zurück bekommen?
Hey,
ich wollte mal nachfragen, ob es richtig war, dass ich einen Brief mit Rückschreiben an das Impressum von HP geschickt habe,
mit dem Statement, das mein Computer bereits 3 Mal zur Reparatur geschickt wurde aber dennoch mit demselben Fehler immer wieder zurückkam & ich den Kaufvertrag auflösen möchte.
Ich befinde mich noch unter den 2 Jahren.
Dazu gesagt hatte ich durch meine Rechtsschutzversicherung bei einer Kanzlei angerufen, die mir sagte, ich solle das am besten schriftlich machen.
Ich möchte nun wissen, ob es richtig war diesen Brief an das Impressum zu schicken oder hätte ich im Kundensupport anrufen sollen?
Dazu gesagt ist der Kundensupport für fast nichts zu gebrauchen. Als ich das letzte Mal, zum 4. mal, dort angerufen habe & sehr aufgebracht aufgefordert hatte, mein Geld zurückzubekommen, sagte der Mitarbeiten das gehe nicht.
Aus diesem Grund wollte ich es jetzt schriftlich machen aber ich bin mir unsicher, ob das Impressum die richtige Empfangsadresse für sowas ist.
Nicht das ich bald auf die 2 Jahre Nutzung zustoße & mein Kaufvertrag nicht mehr auslösen kann.
4 Antworten
Die Frage ist, wie kundenfreundlich verhält sich HP und hast Du Dich auch richtig verhalten bei der Nachbesserung.
Außerdem musst Du damit rechnen, dass die Nutzung angerechnet wird.
ja selbstverständlich.
Ich war 3 mal im Kundensupport & habe denen 3 mal die Möglichkeit gegeben, es zu reparieren.
obwohl ich es nur 2 mal muss.
Tortzdem kam er mit getauschten Teilen zurück aber dennoch mit dem selben Fehler🫡
ich habe denen sogar Analyse Programme mitgegeben & aufgefordert es durch laufen zu lassen.
Haben Sie nicht benutzt & 3 mal kaputt zurück geschickt mit der Nachricht: Wir sind uns sicher das der Fehler nun behoben wurde👍🏼
Dazu gesagt ist der Kundensupport für fast nichts zu gebrauchen.
Das mag in deinem Fall vielleicht zutreffen. Der Support bei Fachhändlern hingegen ist bislang immer in Ordnung gewesen. Sei es bei Beratungen, bei der Produktauswahl oder bei der Ersatzteilbeschaffung (selbst bei nicht mehr im Programm befindlichen Geräten!)....
mit dem Statement, das mein Computer bereits 3 Mal zur Reparatur geschickt wurde aber dennoch mit demselben Fehler immer wieder zurückkam & ich den Kaufvertrag auflösen möchte.
ok.
Und wo hast du das Gerät gekauft?
Denn dafür hast du dich an den Händler zu wenden, der dir das Gerät verkauft hat. Und der ist auch für Reklamationen zuständig, wenn das nicht vom Hersteller explizit übernommen wird.
Ich möchte nun wissen, ob es richtig war diesen Brief an das Impressum zu schicken oder hätte ich im Kundensupport anrufen sollen?
Du hättest den Brief an den Kundendienst schicken sollen.
Er wird aber vermutlich entsprechend weitergeleitet werden :)
- Hast du den PC direkt bei HP gekauft?
- Ist immer der selbe Fehler aufgetreten?
- War das Problem von Anfang an da?
Nur wenn du alle 3 Frsgen mit ja beantwortest, so kannst du dich von dem Vertrag lösen. Und dann ist es noch fraglich, ob du das ganze Geld zurück bekommst.
- Ja
- Ja
- Ja aber was der Fehler genau war habe ich es erst später gemerkt.