Gestohlenes Gepäckstück?
Hallo,
auch wenn mein Text etwas länger ist, bitte ich euch dringend, ihn zu lesen. Ich bin mittlerweile am Verzweifeln, da mir weder die Fluggesellschaft noch die Polizei weiterhilft.
Meine Situation: Am 22.8 bin ich mit Emirates von Dubai nach Wien geflogen. Bei der Gepäckausgabe in Wien habe ich eines meiner aufgegebenen Gepäckstücke nicht auf dem Band gefunden (wir sind als Letzte aus dem Flugzeug ausgestiegen). Ich meldete dies den Mitarbeitern am Flughafen, die mir sagten, dass der Koffer bereits in Wien gescannt worden sei. Das bedeutet entweder, dass jemand mein Gepäck mitgenommen hat oder es sich noch irgendwo im Flughafen befindet. Man sagte mir, ich solle warten, bis sich jemand meldet, andernfalls würde man die Überwachungskameras prüfen.
Tage später erhielt ich einen Anruf vom Flughafen. Es hieß, der gesamte Flughafen sei durchsucht worden, doch mein Gepäck gilt weiterhin als vermisst. Mir wurde empfohlen, die Polizei einzuschalten, da nur sie die Überwachungskameras überprüfen könne – angeblich dürfen die Fluggesellschaften das nicht.
Es sind nun mehr als 21 Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Vor ein paar Tagen kontaktierte ich erneut die Polizei, doch diese sagte mir, sie könnten keine Auskünfte geben, da die Angelegenheit bei der Flughafenpolizei liege, obwohl ich meine Anzeige bei deren Büro erstattet hatte. Auch Emirates habe ich nochmals angerufen, um ein Update zu bekommen und auf meine Entschädigung hinzuweisen, da die Fluggesellschaft nach 21 Tagen gesetzlich zur Entschädigung verpflichtet ist. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich innerhalb weniger Stunden zurückgerufen würde (wurde nie angerufen).
Ich weiß nicht mehr weiter und fühle mich völlig im Stich gelassen. Niemand kümmert sich um mein Anliegen, und ich bin verzweifelt, da sich in meinem Koffer sehr wertvolle Gegenstände im Wert von insgesamt 900 € befanden. Ich kann mir auch gar nicht vorstellen, dass jemand meinen Koffer einfach aus dem nichts gestohlen hat. Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Wäre sehr dankbar!
Welche Airline war es denn und hast du den Verlust gleichzeitig über die Online Plattform angezeigt und dokumentiert?
Emirates
war persönlich beim Lost and Found Schalter und habe nochmal Emirates telefonisch das Problem gemeldet
4 Antworten
Würde erstmal damit starten das Online zentral zu melden.
https://www.emirates.com/de/german/before-you-fly/baggage/delayed-damaged-baggage/
Und dann weiter sehen. In der Regel erhält man dann Feedback, dass der Koffer nicht hat gefunden werden können und man soll eine Auflistung der Kofferinhalte zur Verfügung stellen. Allerdings sei gesagt, dass viele Sachen nicht abgedeckt werden, da sie nicht ins Aufgabegepäck dürfen (aus Haftungsgründen), Laptops und teurer Schmuck gehört z.B. dazu
Die Fluggesellschaft darf übrigens tatsächlich die Kameraaufnahmen nicht einsehen.
Interessant waere zu erfahren, ob Emirates rechtlich ueberhaupt fuer verlorene/gestohlene Gepaeckstuecke haftet, nachdem sie am Zielort nachweislich sicher angekommen sind. In solchen Faellen greift eine Reisegepaeckversicherung, so denn abgeschlossen.
Ob es sich lohnt, bei einem Schaden von EUR 900, Anwaltskosten aus eigener Tasche zu zahlen, bedarf bezweifelt werden. Zumal fuer einige Gegenstaende Haftung ausgeschlossen ist.
Wenn du nicht gerade einen Air-Tag oder irgendwas trackbares im Koffer hast, wird die einzige Möglichkeit wohl tatsächlich ein Anwalt sein. Die Airline wird sich drücken wollen und das wird als Privatperson ohne Rechtsbeistand wahrscheinlich eher schwierig.
Ich drücke dir die Daumen
Ich kenne Emirates (fliege öfter mit denen) als sehr zuverlässige Fluggesellschaft.
Vielleicht sah dein Koffer dem von einem anderen Fluggast sehr ähnlich und es fand einfach eine Verwechslung statt.
Ich rate dir auch dazu, dir einen Rechtsanwalt zu nehmen, damit der entsprechend mehr Druck aufbaut bzw. die Prozesse beschleunigen kann (Videoüberwachung anschauen, Entschädigungszahlung durch Emirates).
Habe die Liste bereits ausgefüllt :/