Es tropft im hotel an der decke? Downgrade im hotel? Nicht das bekommen was vereinbart wurde? Rechstreit? Hotel? Recht?
Hallo Community,
Wir haben ein namhaftes fünf Sterne Hotel für unseren Urlaub über check24 gebucht. Das gebuchte Zimmer ist ein Deluxe Zimmer mit Meeresblick.
Am ersten Abend bemerkten wir Tropfen auf dem Boden bzw. es tropfte an der Decke was uns ehrlich gesagt nicht großartig gestört hatte. Am 4. Tag unseres Aufenthalts hat es bedauerlicherweise geregnet und es hat stark getropft, sodass wir Handtuch auf dem Boden legen müssten. Das Problem wurde an der Rezeption gemeldet und es kamen auch rasch ein paar Leute vom Hotel, die das sich angeguckt haben und sind dann gegangen. Es wurde nicht viel gemacht, das Problem war immer noch da. Das Hotel hatte eigene App gehabt, wo man einiges machen konnte wie z. B. Störung melden oder etwas buchen. Ich habe darüber auch eine Störung gemeldet und ist erneut nichts passiert.
Nach der Reise hab ich check24 kontaktiert und so ein Formular ausgefüllt mit Fotos usw. und habe ein 50 € Hotelgutschein angeboten bekommen.
Wollte einen Screenshot von der Beschwerde machen und hab dann gesehen, dass das Hotel mir geantwortet hatte am letzten Aufenthaltstag, dass die kein Zimmer mehr haben, aber wenn ich möchte ein Zimmer mit Landblick bekommen könnte also ein downgrade.
Der Fehler an der Decke schien länger zu sein da der Boden etwas aufgequollen ist von dem Wasser.
Ich möchte eine Teilerstattung soll ich besser einen Anwalt einschalten oder nochmal selber probieren und den Gutschein ablehnen (was ich sowieso machen wollte da die Gutscheine immer wieder da sind)
2 Antworten
Check24 ist für deine Beschwerde nicht zuständig. Wende dich an deinen Reiseanbieter und mach dort die Forderung geltend.
Wende Dich an den Reiseveranstalter.
Den Gutschein mußt Du meiner Meinung nach nicht akzeptieren.
Wenn der Reiseveranstalter "blockt", ist das ein typischer Fall für die Verbraucherzentrale :)
Ich hab folgendes bekommen:
Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihre Reklamation erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Veranstalter nach der Abreise gemeldete Reklamationen in fast allen Fällen ablehnt, da dem Veranstalter keine Möglichkeit gegeben wurde, das Problem zu lösen.
Reklamationen am Abreisetag, nach der Abreise oder ohne Belege sind daher nicht Erfolg versprechend. Wir möchten Ihnen aus Kulanz seitens CHECK24 die folgende Alternative zu einer Reklamation über Ihren Veranstalter Anex Tour vorschlagen:
Der Veranstalter kann ablehnen, was er will; das interessiert zunächst niemanden.
Ggf. hättet Ihr den Veranstalter jedoch bereits aus dem Hotel kontaktieren sollen, nachdem dort keine Abhilfe erfolgte:
Es wurde nicht viel gemacht, das Problem war immer noch da.
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Das Hotel hatte eigene App gehabt, wo man einiges machen konnte wie z. B. Störung melden oder etwas buchen. Ich habe darüber auch eine Störung gemeldet und ist erneut nichts passiert.
Fraglich, ob das jemanden interessiert.
Im Übrigen verweise ich auf meine Antwort.
Ich habe jetzt das Gutschein abgelehnt. Die Reklamation wurde an dem Veranstalter weitergeleitet wenn da jetzt nichts kommt dann wende ich mich an die Verbraucherzentrale
Du solltest den Veranstalter sicherheitshalber per Post anschreiben.
Mit diesem Hinweis bin ich raus.
Ich habe rechschutzversicherung soll ich direkt einen Anwalt einschalten?