Bershka Rücksendung aber wie?

habe einen Artikel von bershka bestellt würde ihn aber gerne zurückschicken. Hab auf der App nh Rücksendung angefordert hab auch nh Mail bekommen wo angeblich alles drin stehen würde für die Rücksendung aber da steht nen scheissdreck drinne. Kann mir jemand weiterhelfen?