Hallo,

ich wurde kürzlich in der S-Bahn von einem Kontrolleur kontrolliert und habe dabei festgestellt, dass mein Deutschland-Ticket aus meiner App verschwunden ist. Zudem kann ich keine vergangenen Reisen mehr einsehen, obwohl ich das Ticket seit über einem Jahr monatlich kaufe. Der Betrag wird mir weiterhin regelmäßig abgebucht, und auch für Juni wurden mir bereits die 49 € vorgemerkt, die heute abgebucht werden müssten.

Ich habe einen Beleg erhalten und muss innerhalb von sieben Tagen zum DB-Schalter, um das Problem zu klären. Darf ich in diesen sieben Tagen ohne Ticket fahren oder muss ich mir dennoch jedes Mal ein neues Ticket kaufen?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen :)