Sunexpress bucht Priority-ticket ohne zustimmung?
Guten Tag, ich brauche einmal eure Hilfe. Wir hätten eigentlich gestern von der Türkei aus wieder nach Hause (Deutschland) fliegen sollen, aus Gründen die nicht wichtig sind, ging das nicht und wir haben am Flughafen gestanden und mussten neue Flüge für heute morgen buchen, was wir bei sunexpress getan haben. Sie meinte das der günstigste Flug heute um 9:00 Uhr geht und die Kosten bei 435€ für uns 3 liegen würde. Wir haben sie gefragt, ob es wirklich die günstigste Option ist und es wurde gesagt, dass das wirklich günstigste Option ist. Wir haben das dann genommen. Als wir unsere Tickets am gate bekommen haben, haben wir gesehen, dass wir priority-Tickets haben und waren total verwundert. Im Flugzeug haben wir dann die Rechnung angeguckt und gesehen, dass uns für alle 3 Personen eine Gebühr von 45€ draufgeknallt wurde, für priority-Tickets, obwohl wir das gar nicht wollen und der Flug ohne priority um 135€ günstiger gewesen wäre. Meine Frage ist, was man da tun kann? Kann man sich mit sunexpress in Verbindung setzen und das Geld zurückverlangen?
Danke für alle Antworten
1 Antwort
Wo hattet Ihr die ursprünglichen Flüge gebucht? Wenn man umbucht, bekommt man meist ein kostenpflichtiges Upgrade.
Es kann auch sein, dass nur noch Priority frei war, die "Holzklasse" also ausgebucht. Das wurde Euch bestimmt gesagt. Guckt Euch noch mal die Rechnung an.
Natürlich könnt Ihr das Geld zurückverlangen. Es gibt auch eine (kostenlose) Schiedsstelle für den Fall, dass SunExpress nicht zurückerstatten will. Ob es das Wert ist (denn das kann sich lange hinziehen), müsst Ihr entscheiden.