Lieferstatus von ebay und hermes stimmen nicht überein? Käufer behauptet Ware nicht erhalten zu haben?
Hallo, ich habe 2 Pakete versichert über Hermes an einen Käufer ( ebay) verschickt. Laut ebay Status befinden sich die Pakete noch in der Lieferung. Wenn ich die Sendungsverfolgung manuell über Hermes nutze, steht da " Paket wurde an der Haustür des Empfängers übergeben " allerdings wird mir nur PLZ und Ort des Empfängers angezeigt. Kein Name und keine lieferadresse.
Der Käufer behauptet es nicht erhalten zu haben. Das glaube ich aber nicht! Da mir der Typ von Anfang an komisch vorkam!
Ich finde es nur seltsam, daß mir der Name und die Adresse des Empfängers nicht angezeigt werden, obwohl es zugestellt wurde.
Ebay hängt da auch öfter mal hinterher, das kenne ich aus eigener Erfahrung.
Kennt das jemand? Wie kann ich nun beweisen, daß ich die Pakete wirklich an die Adresse geschickt habe, wenn sie ja nicht angezeigt wird? Danke im voraus.
5 Antworten
Der Sendestatus vom Dienstleister auf deren Seite ist gültig.
Paket wurde an der Haustür des Empfängers übergeben
Dann wurde es auch zugestellt.
Ich finde es nur seltsam, daß mir der Name und die Adresse des Empfängers nicht angezeigt werden, obwohl es zugestellt wurde.
Das war schon immer so bei Hermes.
Du musst die Auslieferung an den Käufer nicht beweisen. Hermes hat den Auftrag zur Auslieferung erhalten, die müssen beweisen das sie geliefert haben oder Ersatz leisten.
Wichtig ist die Aussage von Hermes.
Stelle einen Nachforschungsauftrag bei Hermes, idealerweise (falls möglich) mit Unterschrift des Empfängers.
Falls der Käufer sich weiter quer stellt, stellst Du Anzeige gegen Unbekannt.
Du kannst den Versand nachweisen und solltest umgehend die Sendungsnummer bei eBay hinterlegen, falls nicht schon geschehen:
Klicken: Sendungsverfolgung für verschickte Artikel hinzufügen
Gut, dann können Dir weder der Verkäufer noch eBay was, dennoch kann die Auszahlung bis zu 30 Tage dauern.
Dann trete mit Hermes in Kontakt.
Danke, das habe ich direkt nach dem verschicken gemacht.